Чому в метро Києва списують 38 гривень замість 30: офіційне пояснення

Після підвищення вартості проїзду в комунальному транспорті Києва користувачі соцмереж почали повідомляти про дивні списання: під час оплати банківською карткою в метро з рахунку іноді списується 38 гривень замість встановлених 30 гривень. Новина швидко набрала обертів, багато пасажирів запитували, чи це технічна помилка, чи додаткова комісія банку, або ж новий прихований збір.

У «Київ Цифровий» пояснили причину

У застосунку «Київ Цифровий» спільно з КП «Київський метрополітен» офіційно роз’яснили ситуацію: йдеться не про системну помилку та не про додаткову комісію з боку перевізника або міста. Пояснення пов’язане з технікою обробки платежів у банківських системах і хронологією поїздок, здійснених пасажиром у період переходу на новий тариф.

Фахівці зазначили, що частина пасажирів здійснила поїздку до 15 липня за старим тарифом у розмірі 8 гривень, але банк з певних причин не встиг списати ці кошти відразу. Коли така людина пізніше скористалася метро вже після підняття тарифу, платіжна система обробила новий платіж на 30 гривень і одночасно донарахувала неоплачений раніше проїзд у 8 гривень.

Через особливості відображення операцій у банківських застосунках результати були різними: дехто бачив одне списання на 38 гривень, інші — два окремих списання, спочатку на 30 гривень, а потім на 8 гривень або навпаки. Це пояснює різні відображення в історії транзакцій, але суть залишається одна — сумарна сума відповідає двом поїздкам з різними тарифами, а не прихованим зборам.

Які тарифи діють у столиці

Нагадуємо головні тарифні зміни: з 15 липня 2026 року разова поїздка в комунальному транспорті Києва — метро, автобусах, трамваях і тролейбусах — коштує 30 гривень. Для пасажирів, які поповнюють транспортну карту одразу на 50 поїздок, діє пільговий умовний тариф: у такому разі вартість однієї поїздки становить 25 грн при придбанні великого пакету поїздок. Саме поєднання поїздки за старим тарифом у 8 гривень і нової поїздки за 30 гривень і призвело до сумарних списань у 38 гривень у частини користувачів.

Що робити пасажирам, якщо списання виглядає підозрілим

Якщо ви помітили несподіване списання, спочатку перевірте деталі транзакції в мобільному застосунку банку: іноді операції відображаються з інтервалом часу або під різними позначеннями, але їхня суть пояснюється як описано вище. Якщо в історії є два рядки — на 30 гривень і на 8 гривень — це підтверджує добросовісне нарахування за дві поїздки. Якщо бачите одне списання на 38 гривень, також варто зберегти чек або скриншот трансакції.

У разі сумнівів рекомендується звернутися в технічну підтримку банку для уточнення специфіки відображення платежів і в застосунок «Київ Цифровий» або на гарячу лінію КП «Київський метрополітен» для отримання підтвердження, що списання не є помилкою перевізника. Якщо після звернень питання не вирішено, можна вимагати письмове пояснення від банку або подати скаргу через офіційні канали міської адміністрації.

Загалом, офіційне пояснення з боку міських сервісів і метрополітену підтверджує: випадки списання 38 гривень не є додатковим тарифом або прихованою платою, а виникають через технічні особливості обробки платежів при переході від старої ціни до нової. Пасажирам варто зберігати чеки, перевіряти історію операцій і, при потребі, звертатися до підтримки для швидкого вирішення питань.