Тисячі звернень щороку: як у Голосієві допомагають постраждалим від насильства

У Голосіївському районі Києва вже рік працює Денний центр соціально-психологічної допомоги. За цей час до його фахівців звернулися майже 2 000 людей, які опинилися у складних життєвих обставинах, пережили домашнє чи гендерно зумовлене насильство або потребували психологічної, юридичної та соціальної підтримки. Центр став місцем, де можна отримати не лише консультацію, а й комплексний супровід у кризовій ситуації.

Заклад розташований у Голосіївському районі за адресою: вулиця Михайла Стельмаха, 6-А. Його діяльність спрямована на допомогу дорослим, дітям і родинам, які потребують захисту, емоційної підтримки або допомоги у відновленні безпечних умов життя. Фахівці працюють із кожним зверненням індивідуально, враховуючи обставини людини, рівень небезпеки та її першочергові потреби.

Для людини, яка тривалий час жила під тиском, контролем, погрозами чи приниженнями, звернення по допомогу може бути дуже складним рішенням. Постраждалі нерідко бояться осуду, не впевнені у власних силах або не знають, куди саме звертатися. Тому у центрі намагаються створити спокійну та безпечну атмосферу, де можна розповісти про ситуацію без страху й отримати зрозуміле пояснення можливих подальших кроків.

Робота з кризовим випадком розпочинається з оцінки обставин і рівня загрози. Спеціалісти допомагають скласти план безпеки, визначити доступні ресурси, за потреби залучити інші соціальні служби та організувати подальший супровід. Такий підхід дає змогу не обмежуватися одноразовою розмовою, а поступово допомагати людині повернути відчуття контролю над власним життям.

Які послуги доступні постраждалим

Упродовж першого року роботи Денний центр провів 164 заходи та надав сотні різних послуг. Майже 400 людей отримали індивідуальні психологічні й юридичні консультації. Під час зустрічей фахівці допомагають розібратися у пережитому, визначити першочергові завдання та зрозуміти, які дії можуть посилити безпеку людини і її близьких.

Психологічна допомога необхідна не лише одразу після травматичної події. Наслідки насильства можуть проявитися через тижні або місяці й впливати на сон, працездатність, стосунки та здатність ухвалювати рішення. Постраждалі часто стикаються з тривожністю, панічними станами, відчуттям провини, соромом, страхом, емоційним виснаженням або втратою довіри до інших людей.

Під час консультацій психолог допомагає краще зрозуміти власні емоції, відновити внутрішню опору та поступово повернутися до повсякденного життя. Важливо, що підтримка не передбачає тиску чи примусу. Людина може рухатися у власному темпі, ставити запитання й обговорювати лише ті обставини, про які готова говорити.

Юридичний супровід дає можливість дізнатися про права постраждалих, доступні механізми захисту та порядок подальших дій. Спеціалісти пояснюють інформацію зрозумілою мовою, допомагають зорієнтуватися у складних ситуаціях і, за необхідності, скеровують до профільних служб. Остаточне рішення щодо звернення до відповідних органів або вибору іншого способу захисту залишається за людиною.

Окремим напрямом є допомога з пошуком безпечного місця перебування. Якщо повертатися додому небезпечно, працівники центру можуть сприяти організації тимчасового проживання у кризовій кімнаті або притулку. Це особливо важливо для людей, які не мають підтримки родичів і друзів, не можуть самостійно швидко змінити місце проживання або змушені захищати дітей від небезпечного середовища.

Фахівці також допомагають родинам оцінити ризики, продумати порядок дій у разі повторної загрози та визначити, хто може стати додатковим джерелом підтримки. У кризовій ситуації навіть простий і заздалегідь підготовлений план може допомогти діяти швидше та впевненіше.

Групи підтримки для родин військових і робота з молоддю

У Денному центрі діють групи психологічної підтримки для родин Захисників і Захисниць України. Війна створює для близьких військовослужбовців значне емоційне навантаження. Розлука, постійне очікування новин, страх за життя рідної людини, невизначеність і труднощі адаптації після повернення можуть позначатися на психологічному стані всієї сім’ї.

Під час групових зустрічей учасники мають можливість говорити про власні переживання у колі людей зі схожим досвідом. Фахівці допомагають розпізнавати ознаки стресу та емоційного виснаження, вчать підтримувати близьких і водночас не ігнорувати власні потреби. Така робота сприяє зменшенню напруження у родині, покращує взаєморозуміння та допомагає запобігати конфліктам.

Підтримка потрібна не лише тим, хто безпосередньо пережив насильство чи кризову подію. Вона також важлива для членів родини, які щодня перебувають поруч із постраждалою людиною. Близькі можуть не знати, як правильно реагувати на різкі зміни настрою, замкнутість або страх. Консультація спеціаліста допомагає уникати звинувачень, не посилювати тиск і створювати умови для поступового відновлення.

Ще одним напрямом діяльності центру є просвітницька робота серед молоді. За рік заходи відвідали понад 500 студентів-психологів та майбутніх соціальних працівників. Під час таких зустрічей вони знайомляться з особливостями роботи з кризовими випадками, принципами комунікації з постраждалими та важливістю взаємодії між різними службами.

Просвітницькі заходи допомагають молодим людям краще розуміти питання особистих кордонів, взаємоповаги та безпечної поведінки у стосунках. Вони також сприяють формуванню нетерпимого ставлення до насильства. Знання про ознаки небезпечної ситуації дають змогу вчасно звернути увагу на проблему та не залишати людину сам на сам із загрозою.

Куди звернутися по допомогу в Києві

Безоплатну психологічну, юридичну та соціальну підтримку можна отримати у міських центрах допомоги. У Голосіївському районі такий простір працює на вулиці Михайла Стельмаха, 6-А. Тут можна обговорити ситуацію з фахівцем, дізнатися про можливі варіанти захисту, отримати консультацію щодо подальших дій і за потреби порушити питання тимчасового прихистку.

Допомогу також надають у приміщеннях на вулиці Юрія Іллєнка, 20 у Шевченківському районі та на вулиці Райдужній, 6-А у Дніпровському районі. Обрати можна той центр, до якого зручніше або безпечніше дістатися. Під час звернення не обов’язково одразу розповідати всі подробиці. Достатньо повідомити основну інформацію, щоб спеціалісти могли оцінити потреби та запропонувати відповідний формат підтримки.

У Києві цілодобово працює міська «Телефон довіри». Дзвінки є безкоштовними та конфіденційними. Із телефонів стаціонарного зв’язку можна звертатися за номером 15-00, а з мобільних — за номером (044) 272-15-00. Консультанти можуть вислухати людину, надати первинну психологічну допомогу, допомогти оцінити ризики та зорієнтувати щодо доступних варіантів подальших дій.

У випадку безпосередньої загрози життю чи здоров’ю важливо діяти якомога швидше та звертатися по екстрену допомогу. Не менш важливо не замовчувати насильство щодо дітей, людей старшого віку, людей з інвалідністю або тих, хто через стан здоров’я не може самостійно подбати про власну безпеку.

Звернення по допомогу не є проявом слабкості. Воно не зобов’язує людину негайно ухвалювати радикальні рішення чи розривати стосунки без підготовки. Насамперед це можливість отримати інформацію, підтримку та час для безпечного планування наступних кроків.

Майже 2 000 звернень за перший рік роботи Денного центру в Голосієві свідчать про значну потребу киян у доступних сервісах підтримки. Водночас ця статистика показує, що люди дедалі частіше готові говорити про насильство та шукати вихід із кризових обставин. Своєчасна консультація, професійний супровід і безпечний простір можуть стати важливими кроками до відновлення, захисту себе та життя без насильства.