Марина Хонда: безбар’єрність створюється лише спільними зусиллями

Марина Хонда: безбар’єрність створюється лише спільними зусиллями

У Києві пройшло дводенне практичне навчання «Безбар’єрність. Коректна комунікація», яке зібрало працівників державних установ та органів місцевого самоврядування, котрі щоденно надають адміністративні та соціальні послуги громадянам. Участь у програмі взяли 30 фахівців, що безпосередньо контактують з людьми з різними потребами. Захід мав на меті не лише теоретично ознайомити учасників із принципами доступності, а й відпрацювати реальні сценарії роботи, що дозволяють підвищити якість обслуговування для всіх мешканців міста.

Практичні навички та сценарії взаємодії

За інформацією Київської міської державної адміністрації, програма тренінгу поєднала лекційні блоки з інтерактивними вправами. Учасники навчання опановували алгоритми супроводу людей з порушеннями зору, відпрацьовували дії у випадку епілептичного нападу та моделювали типові робочі ситуації в офісах державних установ. Окрему увагу приділили коректній термінології і способам поважної комунікації: як запитувати про потреби людини, як пропонувати допомогу, коли це доречно, і як організувати робочий простір, щоб він був зручним для всіх категорій відвідувачів.

Практичні сценарії включали також використання простих, але ефективних інструментів — тактильної навігації, маркування доступних маршрутів, адаптації оформлення документів та форм для людей з порушенням зору, а також організацію пріоритетних черг та окремих зон обслуговування. Тренери наголошували на тому, що безбар’єрність — це не лише фізичні пандуси чи кнопки виклику, а й уважна, інформована поведінка працівника установи.

Позиція міської влади

Заступниця голови КМДА Марина Хонда підкреслила: створення безбар’єрного міського середовища можливе лише за умови скоординованої роботи держави, громадянського сектору та бізнесу. За її словами, системний підхід до інклюзії має стати нормою у повсякденній роботі установ — від приймальні до архітектурного планування будівель та онлайн-сервісів. Марина Хонда наголосила на необхідності регулярного підвищення кваліфікації персоналу, моніторингу потреб мешканців і впровадження стандартів обслуговування, що враховують різноманіття користувачів.

Міська влада також анонсувала подальші кроки: створення методичних матеріалів для комунальних установ, розробку локальних планів доступності на рівні районів та впровадження системи зворотного зв’язку від мешканців з особливими потребами. Такий підхід має забезпечити сталість змін і можливість масштабувати успішні практики по всьому місту.

Загальнонаціональна програма

Навчання в Києві було організоване за підтримки Ощадбанку в межах національної програми розвитку культури безбар’єрності та реалізовано спільно з уповноваженою Президента України з питань безбар’єрності Тетяною Ломакіною. Ініціатива першої леді Олени Зеленської «Безбар’єрність — це коли ти можеш» стала важливою платформою для координації подібних тренінгів по всій країні. Київський захід — уже 13-й у серії, що відбуваються в різних регіонах України, і мета їхня — сформувати мережу підготовлених фахівців, які реалізовуватимуть інклюзивні рішення на місцях.

Очікується, що учасники тренінгу застосують набуті знання у своїй роботі: вдосконалять процедури обслуговування, адаптують робочі простори та ініціюватимуть локальні проєкти з підвищення доступності. Системне впровадження таких практик сприятиме підвищенню рівня задоволеності громадян послугами, зменшенню бар’єрів у доступі до інформації та інфраструктури, а також створенню більш справедливого та відкритого міського середовища.

Безбар’єрність — це колективна відповідальність. Інвестиції у навчання, стандартизацію процесів та партнерство між владою, бізнесом і громадою дозволять перетворити знання на конкретні зміни. Як зазначила Марина Хонда, лише спільними зусиллями можна досягти того, щоб кожна людина відчувала себе рівноправним користувачем публічних послуг і мала реальну можливість скористатися ними без додаткових перешкод.