Киянам із 1 жовтня пояснюватимуть, де отримати медичні послуги

Із 1 жовтня мешканці Києва зможуть отримувати централізовані роз’яснення щодо роботи міських медичних закладів, доступних послуг і правил звернення по допомогу. У столиці запрацює Медична інформаційна служба Києва, яка допомагатиме пацієнтам краще орієнтуватися в системі охорони здоров’я та знаходити потрібний медичний ресурс.

Нова служба стане єдиним інформаційним каналом для киян, яким необхідно з’ясувати, куди звертатися з конкретною проблемою, у якому закладі надають певний вид допомоги та які послуги можна отримати безоплатно. Оператори пояснюватимуть порядок дій у доступній формі, щоб мешканцям не доводилося самостійно телефонувати до різних лікарень і підрозділів у пошуках актуальної інформації.

Медична інформаційна служба працюватиме на базі комунального некомерційного підприємства «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики». Її створення передбачене міською цільовою програмою «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров’я столиці» на 2024–2027 роки.

Запуск такого сервісу має зробити комунікацію між пацієнтами та медичними установами зрозумілішою. Для багатьох людей складність полягає не лише в отриманні самої послуги, а й у тому, щоб правильно визначити потрібний заклад, підрозділ або подальший маршрут. Саме на вирішення таких інформаційних питань і буде спрямована робота нової служби.

Які питання допомагатимуть вирішувати оператори

Звертатися до Медичної інформаційної служби зможуть не тільки пацієнти. Інформаційну підтримку також зможуть отримувати родичі хворих, медичні працівники, керівники закладів охорони здоров’я та працівники аптек. Основна увага буде зосереджена на актуальних даних про комунальні медичні установи Києва.

Оператори розповідатимуть, у яких закладах доступні певні види медичної допомоги, як працюють окремі підрозділи та які умови діють для отримання послуг у межах Програми медичних гарантій. Якщо людина не знає, до кого саме їй потрібно звернутися, фахівці допоможуть визначити загальний напрямок пошуку та пояснять послідовність подальших дій.

Кияни зможуть уточнити контактні дані медичних установ, перелік послуг, особливості роботи окремих відділень і можливі зміни в організації прийому. Також служба інформуватиме про тривалі ремонтні роботи, тимчасове переміщення підрозділів або недоступність певного діагностичного обладнання.

Наявність такої інформації має практичне значення для пацієнтів. Перед поїздкою до лікарні людина зможе з’ясувати, чи працює потрібний кабінет, чи надається необхідна послуга та чи не відбулися зміни в роботі установи. Це допоможе уникати непотрібних поїздок, заощаджувати час і заздалегідь підготуватися до звернення.

Оновлені відомості про медичні заклади також використовуватимуть для роботи міського медичного чат-бота. Завдяки цьому мешканці зможуть отримувати довідкову інформацію в різних форматах, а дані про медичні установи будуть доступнішими для ширшого кола користувачів.

Водночас Медична інформаційна служба не замінюватиме сімейного лікаря чи іншого медичного спеціаліста. Оператори не проводитимуть діагностику, не призначатимуть лікування, не оцінюватимуть симптоми та не ухвалюватимуть рішень щодо стану здоров’я пацієнта. Їхнє завдання полягає саме в інформаційній навігації.

Звернення, скарги та допомога з медичним маршрутом

Одним із напрямів роботи служби стане допомога людям, які не розуміють, як діяти в конкретній ситуації. Фахівці пояснюватимуть порядок звернення до медичного закладу, особливості розподілу між установами та загальні правила отримання медичної допомоги. Такий підхід має підвищити інформаційну безбар’єрність і зробити систему охорони здоров’я зрозумілішою для пацієнтів різного віку.

Під час телефонної розмови оператор намагатиметься надати відповідь одразу, якщо питання належить до компетенції служби. Якщо ж для з’ясування обставин знадобиться додаткова інформація, звернення зможуть передати до відповідного медичного закладу. Це дозволить не лише проконсультувати людину, а й допомогти їй встановити подальший контакт із установою, яка відповідає за розгляд питання.

Мешканці Києва також матимуть можливість повідомляти про власний досвід взаємодії з медичними закладами. До служби можна буде передати пропозицію, подяку або скаргу. Зокрема, йдеться про питання організації роботи установи, доступності запису, зручності комунікації, поведінки працівників та інших аспектів обслуговування пацієнтів.

Окрему увагу приділятимуть повідомленням про можливе вимагання оплати за послуги або лікарські засоби, які мають надаватися безоплатно в межах Програми медичних гарантій. Такі звернення фіксуватимуть і передаватимуть представникам відповідних медичних закладів для подальшого розгляду.

Звернення мешканців можуть бути різними за змістом. Комусь буде достатньо короткої відповіді про адресу або режим роботи підрозділу, тоді як іншій людині знадобиться докладне пояснення щодо можливих кроків. Також служба виконуватиме важливу функцію зворотного зв’язку, адже інформація від пацієнтів допомагатиме виявляти проблеми та звертати на них увагу керівників медичних установ.

Перед дзвінком бажано сформулювати питання якомога конкретніше. Якщо звернення стосується певної лікарні, поліклініки чи іншого підрозділу, варто назвати його. Це допоможе оператору швидше перевірити необхідні дані або правильно передати інформацію за належністю.

Графік роботи та номер Медичної інформаційної служби

Медична інформаційна служба Києва прийматиме звернення з понеділка до п’ятниці, з 9:00 до 18:00. Зателефонувати можна буде за номером (044) 451-0-451. Робота сервісу розпочнеться 1 жовтня.

Дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах Києва будуть безплатними. Вартість дзвінка з мобільного телефону залежатиме від умов тарифу конкретного оператора. Під час звернення мешканці зможуть отримати довідкову інформацію про міські медичні установи та доступні в них послуги.

Важливо враховувати, що оператори служби не записуватимуть пацієнтів на прийом до лікарів. Також вони не призначатимуть обстеження, не оформлюватимуть направлення та не надаватимуть медичних рекомендацій замість лікаря. Якщо ситуація потребує невідкладної допомоги, необхідно звертатися до екстрених служб або безпосередньо до медичних працівників.

Основна мета нового сервісу полягає в тому, щоб людина швидше отримала зрозумілу відповідь на організаційне питання: де розташований потрібний заклад, які послуги він надає, як працює його підрозділ і куди звернутися далі. Єдиний інформаційний канал має зменшити кількість непорозумінь і зробити взаємодію з міською медициною зручнішою.

Для пацієнтів це можливість отримувати актуальні відомості без тривалого самостійного пошуку. Для медичних установ служба стане додатковим каналом комунікації з мешканцями та джерелом зворотного зв’язку. Очікується, що Медична інформаційна служба Києва допоможе краще поєднати потреби киян із можливостями міської системи охорони здоров’я.